日前，《阳泉日报·晚报版》刊发了《“有温度”执法化解居民出行难题》的新闻报道。矿区市场监督管理局妥善处置老旧小区电梯手续异常问题，该局以主动前置的服务，化解了群众“不知情、不会办、办错了”的治理痛点。

　　在基层治理实践中，很多民生矛盾、办事难题，并非群众主观故意违规，而是源于信息不对称、政策不熟悉带来的认知盲区。普通市民不熟悉特种设备管理规范、政务系统操作流程、证照年审细则，出现误操作、漏流程、手续缺失，都是日常高频问题。以往不少治理模式习惯于事后纠偏、发现问题再整改，看似依规履职，却没有从根源上解决群众办事难的症结。单纯纠错只能解决个案，前置服务才能规避同类问题反复发生。

　　结合本地实际来看，我市老旧小区集中、老龄化程度较高，大量中老年居民不适应线上办事、系统申报、新规流程。无论是小区公共设施运维、商户证照年审，还是社区便民事项办理，很多群众处于“被动办事、盲目操作”的状态。群众并非故意违规，而是缺少指导。所以基层治理需要摒弃“坐等群众出错、被动开展整改”的惯性思维。

　　前置服务的核心，是把治理关口前移，从“事后处置”转向“事前服务”。职能部门要常态化深入社区、小区、商户一线，用通俗的语言解读政策、讲解流程、提示风险，针对老年群体、小区物业、小微企业开展精准帮扶，帮助他们提前规避误操作、漏报备、逾期整改等常见问题。

　　这种治理思维的转变，看似增加了工作内容，实则提升了治理效率。提前科普、提前提醒、提前指导，能大幅减少群众跑腿次数、整改频次，也能降低基层监管的重复工作量。城市治理的精细化，恰恰就体现在这些细微的民生服务里。

　　治理的本质是服务，好的管理在于提前服务、主动服务。立足民生特点，持续推进服务前置、帮扶前置、宣传前置，补齐群众认知和办事短板，才能真正打通民生堵点，让基层治理更暖心、更高效、更贴合群众需求。（翟  颖）