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开放服务面积是旧址的近10倍、配备16名专业导服人员、实现了全省政务平台的数据共享
透过细节体验政务服务新格局
发布日期:2019-06-12 08:29
来源:阳泉晚报
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软硬件的提档升级,提高了市政务服务中心的办事效率。晋向华摄

  市政务服务中心新址日前正式启用。这里的办事环境如何?有哪些部门入驻,能提供什么服务?办事群众的感受又是怎样的?记者第一时间来到位于李荫路的市政务服务中心新址一探究竟。

  5月28日上午9时许,记者步入崭新的市政务服务中心办公大楼,宽敞明亮的开放式办事环境让人眼前一亮,正对大门的总服务台蓝色背板上,中英文同步显示的“阳泉市政务服务中心”字样特别显眼,着装统一的导服人员正在为办事群众提供热情周到的咨询服务。来咨询办理人事代理业务的市民王永铭高兴地说:“这里的环境挺不错,服务很周到,提供的咨询内容也很全面。”

  阳泉市政务服务中心的前身是阳泉市行政审批服务中心,是山西省最早成立的政务大厅,2017年7月更名为阳泉市政务服务中心,负责集中办理本级政府权限范围内的行政许可事项和服务事项。该中心有关负责人介绍,原来位于德胜街的市政务服务中心建筑面积只有2700平方米,由于面积狭小,入驻事项以政府行政许可办理事项为主,公共服务事项无法进驻,服务供给单一。

  新址启用后,群众的办事环境可以说是发生了翻天覆地的变化。在一层大厅的左侧,摆放着可触摸的自助服务机,其触摸屏桌面上有清晰的内容分区,办事群众可以直奔主题,在最短时间里直观了解大厅服务简介和楼层部门分布,按照主题找事项或者按照部门找事项,并查询办件进度。大厅右侧的便民服务事项办理区,一字排开的办事窗口开放式办公,头顶的电子显示屏上,红字黑底的业务名称标识显眼又大气,办公区和等候区有舒适的座椅,还有液晶显示器定时对办件情况进行公示。

  新址的硬件提档升级,信息化水平也上了一个新的台阶。该中心相关负责人介绍,市政务服务中心的基础网络支撑平台、云平台系统、多媒体发布展示系统、会议系统等系统功能建设已经全部顺利完成,实现了全省政务平台的数据共享。记者来到位于中心六层的监控室,看到这里安装着高清摄像监控系统,可以对大厅实现全方位的视频音频监控,有效规范窗口服务行为和秩序。刚为市民办理完业务的一位工作人员介绍,实现数据共享后,即使正在给市民办理相关业务的电脑出现故障也不用怕,在中心的其他电脑上同样也可以办理该业务,避免了单个电脑出现问题无法作业的情况,提高了办事效率。

  细心的办事群众会发现中心的入驻单位和部门有不少变化。新址的开放服务面积是旧址的近10倍,在旧址审批服务窗口整体迁移进驻的基础上,公积金、不动产等分中心随后也成建制进驻,便民服务事项设点进驻,将形成审批服务、公共服务、便民服务“三位一体”的政务服务新格局。同时,这些部门和单位的分布设置也更为科学和合理,一层是便民服务大厅,二层和三层是服务窗口集中的区域,四层是行政审批服务大厅。

  另外,为了给办事群众提供更多便利,中心专门聘用了16位经专业培训的导服人员,给办事群众提供优质高效的免费帮办服务。新址启用后,市政务服务中心的工作时间调整为上午9点至下午5点,法定节假日、延时服务和预约服务时间除外。在新址对面,新建了临时停车场,方便办事群众停车。806路、36路、40路的公交终点站也延伸到了市政务服务中心。

  该中心相关负责人说,他们希望从细节入手,全面深化“放管服效”改革,深入推进审批服务便民化,全力打造政务服务新格局。(冯梦琪)

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