社区工作人员上门为社区70岁以上的老人发放“寿星卡”。

　　“大姨，这是咱们社区自己制作的‘连心卡’，上面有网格员电话，以后有什么事可以打电话。”“师傅，这个卡片您收好，身体不舒服您就打上面的电话找我。”……当一张张“连心卡”送到平定县西城评梅社区的居民手中，居民们纷纷竖起大拇指，“点赞”社区细致周到的服务。

　　在评梅社区，新时代文明实践站的志愿者们对居民的大小事都了如指掌：谁家米面快吃完了，谁家老人需要买药……这些琐碎日常，他们都记在心里、落在纸上。

　　“有这张卡，心里就踏实多了。”74岁的郝爱鱼老人总是小心翼翼地把一张银色小卡片放在贴身口袋里，每次拿出卡片，她都忍不住向邻里夸赞。这是评梅社区发给孤寡老人和70岁以上老人的“寿星卡”。

　　5年前，郝爱鱼老人因脑出血瘫痪在床，子女远在外地打工，77岁的老伴照顾起来力不从心。自从有了“寿星卡”，24小时服务热线随时响应需求。志愿者定期上门，为老人理发、义诊、打扫卫生，还细致监测血压血糖。

　　“老人身体健康时积极参与社区活动，患病后却情绪低落。”评梅社区党委书记、居委会主任耿昇花说，“我们既要关注老人的身体健康，也要想办法帮助老人恢复积极乐观的心态。”

　　近年来，评梅社区以和谐社区建设为目标，不断创新活动载体，打造志愿服务品牌，积极为辖区内特殊人群提供各种贴心服务，建立服务台账。在此过程中，社区志愿者发现，辖区内孤寡老人、留守儿童、残障人士、失业人员、孕期妇女等群体体量较大，普惠性志愿服务难以做到全覆盖。于是，社区采用“量体裁衣”法精准识别和帮扶，打造“五彩连心卡”志愿服务项目。

　　“五彩连心卡”志愿服务项目是评梅社区着眼辖区内特殊人群，以五种颜色区分五类人群，每张卡片代表着一种服务项目。银色“寿星卡”面向社区70岁以上人群和孤寡老人，提供送医上门、家庭保洁、生活保障等服务；橙色“特群卡”，面向残疾人及其家庭，提供免费代缴水电费、代购物品和享受相关公共服务费用减免的优惠服务；红色“帮扶卡”，面向下岗失业人员和困难家庭，提供免费就业指导、技能培训、职业介绍等服务；金色“春蕾卡”，面向社区少年儿童特别是留守儿童，提供免费参加社区寒暑假和节假日举办的活动等服务；粉色“爱心卡”，面向社区女性和所有育龄妇女，提供免费健康检查等多项特色服务。

　　这些卡片可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，卡片上印有持卡人联系方式、网格员信息及服务内容等重要信息，确保居民在需要帮助时能迅速得到社区的服务支持。网格员在上门发放“连心卡”的同时与居民面对面交流，了解他们的需求与困难，认真记录每一份反馈信息，为后续提供更精准、贴心的服务奠定基础。

　　为确保每张卡都能发挥作用，社区将辖区划分为12个网格，每个网格有对应的网格员负责第一时间掌握持卡人动态，并根据需要有针对性地给予帮助。此外，社区建立了由社区工作人员、蒲公英志愿服务队队员、社区党员和居民等组成的志愿者服务队伍，居民只要拨打“连心卡”上的服务电话，就会有专人提供服务。

　　志愿服务项目实施以来，社区开展银色“寿星卡”活动12次，服务82人；开展金色“春蕾卡”活动8次，服务106人；开展橙色“特群卡”活动12次，服务68人；开展红色“帮扶卡”活动6次，服务45人；开展粉色“爱心卡”活动9次，服务125人……这些实实在在的数据背后，是一个个温暖人心的故事，是居民们脸上洋溢的幸福笑容。

　　巴掌大的“连心卡”，恰似一根红线，一端系着居民对美好生活的期盼，一端牵着社区为民服务的初心，在街头巷尾织出一张覆盖老弱妇幼、兜住急难愁盼的“暖心网”。“一卡在手，万事不愁”这句居民们口口相传的话语，正是对评梅社区“五彩连心卡”志愿服务项目最生动的诠释。

　　从一张张卡片，到如今“哪里有呼声，哪里就有党组织回声；哪里有需求，哪里就有志愿服务”的社区治理模式，“五色连心卡”成为评梅社区主题特色服务活动的载体，真正做到“民思我想、民困我解、民呼我应”。“社区工作‘实打实’，才能换来居民与我们的‘心贴心’，带着感情、带着责任，把群众关切的事始终放在心上、抓在手上，才能将问题‘把准脉’，把群众关心的事情办到群众心坎上。”耿昇花说。范佳钰/文 张泽慧/图