近日，半山公馆小区的两户居民因言语纠纷引起了矛盾。按照社区“小事群议”的原则，城区北大街街道滨河东社区邀请物业、两户居民共同座谈，很快就化解了矛盾。座谈会上，两户居民解开了心结，握手言和。

　　今年以来，滨河东社区坚持以党建引领，聚焦居民急难愁盼问题，巧用“望闻问切”协商工作法，不断提升为民服务水平，为居民难题开出“良方”。

　　望：全面摸排，掌握实情

　　半山公馆小区居民矛盾的解决并不是座谈那么简单。接到居民诉求之后，滨河东社区组织网格员通过入户问、会上讲、居民诉、小区谈、微信聊、电话询、问卷集等多种方式，全方位、多层次掌握居民的需求。

　　为引导居民有序参与社区事务，社区巧妙融合“场内+场外”“固定+移动”“集中+分散”“线上+线下”四种方式，广泛听取居民意见建议。社区秉承“细看屋后角落，心系民生细节”的服务理念，精准发现小区电动车充电难、路面破损、楼道门厅灯带损坏等问题。

　　闻：倾听民声，收集意见

　　一方空地、两张桌子、几把椅子，大家围坐在一起说事、议事，气氛热烈……这样的场景，在滨河东社区时常发生。

　　滨河东社区通过搭建“社区、网格、楼栋、单元”四级居民议事平台，有效盘活辖区在职党员、退休党员、共建单位、两代表一委员、热心志愿者等资源。他们充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，常态化开展走访排查、协商议事、政策宣传、理论宣讲等，面对面走访、广泛听取民声、严选议题，将“坐等调解”变为“上门问诊”，真正做到想民之所想、急民之所急。

　　问：深入询问，精准把脉

　　近日，居民反映小区内路面发生破损。社区工作人员询问居民具体情况和需求，联合物业制定出切实可行的解决方案。

　　针对居民反映的各类问题，滨河东社区不满足于对表面的了解，而是组织网格员深入询问、精准把脉。社区积极拓展民主协商途径，依托党群议事会、党建联席会、“有事来商量”议事平台，将居民诉求合理划分为个人议题、居民共性议题、公共利益议题三个类别。同时，社区邀请社区能人、志愿者、社区民警等多方力量，针对民生服务保障、邻里矛盾纠纷、公共设施维修等方面存在的问题，提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”，切实用居民“好计策”办好“惠民实事”。

　　切：对症下药，开出“良方”

　　为确保协商取得实效，滨河东社区按照“谁负责、谁执行”“谁受益、谁监督”的原则，推行“清单管理”模式，针对协商事项列出时间表、进度条、责任人，将“协商清单”变成“履职清单”。

　　截至目前，社区已通过协商解决涉及邻里矛盾、物业纠纷、公共设施维修等困扰居民的难题30余件，真正形成“有事好商量、众人的事情由众人商量”的良好氛围。

　　通过“望闻问切”为居民难题开“良方”的方式，滨河东社区不仅解决了居民的实际困难，还提升了社区治理水平和服务质量。滨河东社区党委书记杨美君表示，下一步将继续深化这一工作模式，切实把影响民生幸福的细节小事看在眼里、放在心上。（顾超  梁紫翔）