工作人员为群众办理审批业务。

工作人员进行政策宣讲。

高新区政务服务大厅预审服务专区。

　　“没想到通过‘高智办’小程序，在手机上就能提交食品小经营店备案证申请，还能实时查看进度，真是省了太多时间！”日前，欣欣餐饮店负责人马女士通过移动端顺利办完食品小经营店备案相关手续后，对高新区的智能化政务服务赞不绝口。这一便捷高效的服务场景，正是高新区行政审批服务局以数字化改革为抓手，持续优化政务服务的生动写照。

　　今年以来，高新区行政审批服务局以党建为引领、以改革为动力、以服务为根本，持续深化政务服务领域各项工作。通过强化队伍能力建设、抓实重点任务推进、深化改革创新突破，不断优化服务流程、提升服务效能、拓宽服务维度，着力破解企业、群众办事堵点难点，构建起高效便捷、规范有序、暖心贴心的政务服务新格局。

　　强化能力建设

　　筑牢政务服务根基

　　在高新区政务服务大厅，活跃着一支佩戴党员徽章的红色导办团队，他们用专业的解答与暖心的引导，让每一位办事群众享受到高效便捷的政务服务。不远处，温馨的党员图书角书香弥漫，成为党员干部“充电蓄能”、群众感受党建文化的空间。

　　高新区行政审批服务局始终把党的建设摆在首位，以党建引领干部队伍建设，探索“党建+政务”融合新路径，设立党员先锋岗、组建红色导办团队，深耕“党建引领、泉新服务、直通助企”品牌，干部职工工作积极性、创造性不断提升，为政务服务高质量发展提供坚强组织保障。

　　聚焦队伍能力提升，高新区行政审批服务局推动业务培训常态长效，开展“周二小课堂”，通过“人人上讲台”模式，实现以学促行、以行践学。同时，精准对接政务服务发展需求，组织开展“数字政务”“服务礼仪”等专题培训30余场，打造一支业务精通、服务优良的审批队伍。

　　高新区行政审批服务局还深入纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题。今年以来，共发现问题20个，整改20个，办结民生实事16件，建章立制11条。

　　“无差别受理综窗”改革的典型做法就是其中之一。高新区行政审批服务局聚焦以往“小综窗”模式分散、低效的问题，全面推进“无差别受理综窗”改革扩面增效工作。该局设置2个无差别受理综合窗口和1个统一出证窗口，承接261项高频行政审批事项，真正实现“无差别全科受理”，同时在功能优化上精准发力，重点打造预审服务专区、涉企服务专区、项目会客厅，全方位提升政务服务的针对性与实效性。

　　通过重构服务流程、提升服务能力、加强数字赋能，高新区行政审批服务局实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，不断提升政务服务便捷度。市民李先生在高新区政务服务大厅办理食品经营许可业务时感慨：“以前办理经营许可证需要在多个窗口间来回跑，现在在一个窗口就能搞定，省事多了。”

　　抓实重点工作

　　持续优化营商环境

　　聚焦企业、群众办事需求，高新区行政审批服务局抓实重点工作精准发力、综合施策，推动营商环境持续优化，实现政务服务质效与企业、群众获得感双提升。

　　在审批服务方面，今年以来，高新区行政审批服务局高质高效推进审批服务工作，累计办理行政审批事项4185件，其中准入准营类3053件、工程建设类377件、民生事务类755件，全面覆盖企业开办、项目建设、民生保障等关键领域。同时，规范推进公共资源交易工作，完成交易项目67个，涉及招标（采购）预算金额约5335万元，实现交易过程公开透明、高效规范。

　　在提升基层执法效能方面，高新区行政审批服务局落实乡镇（街道）执法体制改革要求，推进杨家庄乡行政执法事项规范化调整，对163项执法事项进行动态梳理优化，明确职权范围、执法流程和责任主体，确保乡镇执法有法可依、有据可查，有效提升了乡镇（街道）综合行政执法的规范化水平。

　　在全周期服务项目方面，针对项目建设关键环节，高新区行政审批服务局开展项目审批“全生命周期”精细化管理，主动靠前服务。全年为20个项目提供立项批复同步提醒招投标节点服务，为1个项目提供重点行业“一本式”环评文件编制提醒服务，精准破解项目审批堵点难点。数据显示，截至目前，全区22个省市重点工程项目前期审批手续应办61个，已办56个，办结率91.8%，为项目早落地、早投产奠定坚实基础。

　　在政策赋能方面，高新区行政审批服务局整合各类资源打造“政策大礼包”，系统梳理74条惠企便民政策，实现政策服务“一站式”汇集、精准化推送。同时，强化“晋企惠”平台应用，开通事项申报8项，打破时间空间限制，让政策红利直达市场主体，切实降低企业办事成本。

　　在诉求办理方面，高新区行政审批服务局全力做好12345政务服务便民热线工单办理工作，全年共受理工单4961件，办结4858件，办结率98%。在此基础上，深化政企常态化沟通机制，以“贴身管家”式服务主动走访项目现场，组织“政企贴心”座谈会，精准对接企业需求，切实解决发展难题，获得项目单位广泛好评。

　　在示范引领方面，高新区行政审批服务局推动政务服务下沉，将服务送到群众“家门口”，针对性开展“高效办成一件事”之退役军人服务一件事、灵活就业一件事、员工录用一件事主题宣传活动，让企业和群众真正感受到政务服务的温度与效率，推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级。同时，举办“夜聚政务 服务万家”主题活动，将政务服务与夜市文化巧妙融合，为群众提供了全方位、一站式的便捷服务，解决“上班没空办、下班无处办”的难题。

　　深化改革创新

　　提升政务服务效能

　　聚焦企业、群众办事堵点难点，高新区行政审批服务局以一系列政务服务改革举措为抓手，从智能化升级、窗口整合、项目审批、跨域协同等多维度发力，让便民利企服务更有温度、更有效率。

　　提升政务服务智能化水平，让办事更便捷。高新区行政审批服务局配置智能导办系统，启用与DeepSeek深度融合的“数字政务门牌”，覆盖116个高频事项；完善自助政务服务建设，4个站点均配备自助终端，实现“多点办、就近办”；创新推出“智能引导+人机交互”服务模式，上线3个秒批秒办事项、10个智能预审事项，运行以来累计审批883件；打造“高智办”小程序，将办事渠道延伸至移动端，实现“掌上办、随身办”。同时，试点“一企一照一码”改革，发放集成经营许可信息的营业执照83张，实现“准入即准营”，并推行电子印章应用，为91户经营主体免费申领电子印章222枚，切实降低企业办事成本。

　　深化项目审批改革，让落地更快速。高新区行政审批服务局持续推进“承诺制+标准地+全代办”改革，2025年全区共立项162个项目，其中可实行“承诺制”项目101个，已落地实施71个，占比70.3%，超出省定50%的比例要求；实行“全代办”项目148个，占比91.4%，超出省定80%的比例要求。同时，积极提升项目建设线上审批率，累计办理企业投资项目“承诺制”事项33项，其中线上办理29项，线上审批率87.9%，有效压缩项目审批周期。

　　推进“高效办成一件事”改革，让流程更优化。高新区行政审批服务局聚焦国定、省定56个“一件事”重点任务集中发力，目前已有25个“一件事”场景依托省级平台实现线上集成办理。重点推进“企业投资项目开工一件事”改革，积极梳理投资项目审批事项信息要素、挂载相关审批事项，于3月在一体化平台上线“企业投资项目开工一件事”专区。截至目前，已有9个审批事项实现在线办理，完成3个项目的并联审批申请，累计办理审批事项12个，实现审批流程“减环节、减材料、减时限”。

　　拓展跨域通办范围，让协同更顺畅。高新区行政审批服务局主动与湖北宜昌高新区对接，建立“异地联办”服务机制，今年以来通过线上帮办模式，累计解决群众办事“折返跑”问题40余次。在婚姻登记服务方面，助力实现婚姻登记信息“异地查询、全国通办”，在全市率先完成信息电子化补录、异常数据清洗及婚姻电子档案标准化建设工作，切实打破地域壁垒，方便群众异地办事。张纶 吴珊 张蓓蕾/文

　　图片由高新区新闻宣传中心提供