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阳泉市税务局:线上线下搭平台 打响“小芸说税”纳税服务特色品牌
发布日期:2021-10-16 11:00
来源:人民网
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  连日来,国家税务总局阳泉市税务局积极落实精细服务理念,以“小芸说税”抖音号为引擎,倾力打造融涉税咨询、政策辅导、智慧办税、权益维护为一体的“小芸说税”税收服务新品牌,为纳税人、缴费人提供个性精准、直达快享的一体化税费政策互动新体验,深受广大纳税人、缴费人好评。
  在今年全国税法宣传月活动启动之际,阳泉市税务局正式揭牌成立“小芸说税”工作室,面向社会开放。工作室建筑面积280平米,设置了12366热线室、小芸会客室、抖音录播室、智慧税务体验区和权益保障区5个实体功能区,通过线上线下联动,为市民提供纳税服务新体验。
  作为山西省内唯一的税务官方抖音账号,“小芸说税”开设了“新政推送”“热点回应”“税言税事”“税企共话”四个栏目,对最新发布的税收政策迅速宣传普及,及时答复涉税共性问题和热点话题的同时,弘扬税收主旋律、展现税务新形象,突出区域产业和精细税收服务,积极构建税企共赢共治新局面。
  不仅如此,阳泉市税务局还开启税收服务新体验,热线抖音联动提升答疑效率。贯通12366纳税服务热线前端后台,征纳互动平台和抖音后台留言,问题由原先的8小时限时回复办结升级为实时在线回复。通过分析梳理12366热线来电内容,抖音平台实现对共性热点问题的集中答复,提升了政策解答时效性。同时,开通12366坐席远程帮办服务,通过视频和共享桌面技术,为纳税人提供“不见面”全程网办、事项秒办服务,全面提升12366解决实际问题的能力。
  截至9月底,该抖音账号发布作品185期,其中新政推送77期,热点回应52多少期,税言税事33期,其他23期。粉丝和点赞量超过11万,视频累计播放量达600万次。
  线上抖音创新服务形式提质增效,广受好评;线下工作室创新服务生态架梁立柱,便民惠民。
  工作室通过提供个性化定制化的精准辅导服务、优质高效的智慧办税体验服务、阳光通畅的权益保障服务,优化了办税体验,促进了纳税人满意度的提升。1—9月接听热线814个,征纳平台解决问题1245个,抖音后台回复留言742个,涉税响应率达到100%。提供远程帮办服务12户次。系统内公职律师受理纳税人缴费人涉税行政处罚、复议诉讼等权益保障咨询问题47个。工作室接待辅导自然人个税APP申报退税100人次,自助设备受理发票代开76份,普票申领512份,专票申领908份,社保费查询等打印80人次,网上电子税务局申报100余次。
  “小芸说税”主动服务、创新服务的做法得到社会各界的肯定,被山西省司法厅确定为全省法治宣传教育基地,被山西省总工会评为省级爱心驿站。(麻潞)
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