“居民遇到困难找谁帮忙”“居民有了诉求向谁反映”“遇到难解的矛盾找谁评判”……今年以来，城区南山路街道瑞康社区聚焦居民急难愁盼，积极搭建协商平台，打造“小胡说事”协商议事品牌，以党建引领基层治理，提升社区服务效能，通过“说事”为居民办好“实事”，切实让“小网格”服务“大民生”。

　　12月11日，在瑞康社区会议室内，社区党总支书记胡启红召集社区网格员、居民代表、物业负责人、律师等围坐在一起，开展居委会、物管会、物业三方联席会议。大家你一言我一语，对社区存在的问题畅所欲言，胡启红将这些诉求详细记录，并且承诺办结时限。

　　瑞康社区先后设立“瑞康小区广场议事角”“新瑞微心愿信箱”“有事来商量”协商议事室等议事平台，构建起“党组织牵头、居民有序参与、合理表达诉求”的基层民主协商模式，真正将居民的事“提”上议事会、“议”在议事会、“解”在议事会，力求诉求沟通、问题处理更精准化，进一步突出议事民主化。

　　有了议事阵地，社区广纳“贤才”，建强“说事”队伍。“小胡说事”推进民主议事协商，着力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，并建立健全“群众吹哨、社区响应、部门报到”响应机制，形成“信息收集、问题发现、隐患消除”工作模式，打通居民说事绿色通道。

　　瑞康小区4号楼居民刘丽华说：“自从我们社区建立‘小胡说事’工作机制，我们平时有困难、有诉求就可以来社区，不仅加强了我们与社区之间的互动交流，还帮我们破解了难题。”

　　一个月前，该楼栋居民向社区反映家中一直未接通燃气，用电做饭不方便且存在隐患。接收到居民诉求后，社区网格员第一时间入户走访，了解相关情况，并召集社区工作人员、物业代表、居民代表等召开协商议事会议。随后，社区积极与市住建局、市住房保障事务中心等相关单位沟通，共同协商解决燃气接通问题。经过走访协商，社区最终解决了4号楼部分住户无燃气使用问题。

　　为有效解决居民诉求，“小胡说事”提出“党建引领、依法办事、事前协商、事后公开、务求实效”5个议事理念，积极探索建立议事组织、搭建议事平台、汇总诉求清单、选定协商议题、丰富协商形式、评估反馈效果等“六步工作法”工作模式，保证协商过程畅通有序，实现居民诉求解决闭环管理。

　　同时，“小胡说事”组织“邻里帮”“唠家常”两支志愿服务队伍，共有32名居民志愿者参与其中。志愿者们通过入户走访、收集微心愿等多种方式，倾听居民声音，化解邻里纠纷，为居民排忧解难。截至目前，瑞康社区联合小区物业、“双报到”单位共同处理小区邻里纠纷20余件，协商成功率100%，居民的安全感、幸福感、获得感进一步提升。

　　从“绕来绕去”到“直来直去”，从被动解决问题到主动倾听诉求，进而高效解决问题，瑞康社区不但架起了干群之间沟通的桥梁，还实现了“小事不出小区、大事不出社区、矛盾不出街道”的工作目标。“不论家中事还是小区事，只要是居民关注的事、要紧的事，都可以通过‘小胡说事’工作机制反映问题。”胡启红说，今后，瑞康社区将继续发挥“小胡说事”协商议事作用，让居民真正参与到社区具体的决策过程中，有效解决基层管理难题，化解矛盾、凝聚共识、汇集众智，让“小胡说事”成为破解社区治理难题的一把“金钥匙”。（顾超）