每年11月都是快递业的业务旺季，今年明显比往年更加火爆。11月17日一大早，在位于高新区天峰南苑附近的兔喜快递网点里，五六名快递工作人员就开始忙碌了。大家手拿扫描仪低头不语，把扫码后的快递分区摆放整齐。

　　放眼望去，各种各样的快递将十几个货架占得满满当当。快递店负责人连政介绍：“我刚接手这个快递点一个多月，没想到‘双11’的快递量增加了不少，日常的派送量为1200多件，现在每天的派送量都在2000件以上，真是有些忙不过来。快递员是满负荷工作，家里的亲戚朋友也会抽时间过来帮忙。”

　　就像连政说的，每年的“双11”前后，不管是分拣中心，还是末端的快递网点，都是一个人顶两个人用。面对着堆积如山的快件，快递员王珂说：“进入旺季后，虽然每天的工作量都很大，但大家也能多挣些钱。”

　　上午10点左右，在高新区的中通快递分拣中心，刚分拣完一车快递的工作人员坐下来休息。2个多小时不间断地忙碌，已经让现场几十名分拣人员疲惫不堪。中通快递相关负责人王瑞军介绍：“进入旺季后，我们每天的分拣量在4.5万件左右，是日常的1.5倍，工作量增加了不少。”

　　为了全力保障旺季快件投递，市邮政管理局提前督促我市各快递企业，做好各项准备工作。他们组织人员赴辖区圆通、申通、韵达、中通市级分拨中心及部分末端网点开展检查，详细了解企业“三项制度”执行、人员物资储备、进出港快件数量变化和应急保障等情况。

　　同时，市邮政管理局要求快递企业持续打造“暖心”旺季，加大对快递员关心关爱力度，针对不同岗位员工采取符合岗位实际的关爱措施，真正“暖”到快递员心里。积极妥善处理旺季期间用户投诉申诉，优化用户服务体验。

　　王瑞军说：“旺季期间，需要分拣和派送的快递量比较大，但是在旺季临时招工往往比较困难，所以我们采用了临时增加补助的方式，鼓励在岗的分拣人员加班加点完成分拣任务。作为管理方，我们也在尽可能地为现场的分拣人员提供‘暖心服务’，为他们做好后勤保障工作。”

　　位于东城水岸的兔喜快递网点也是人头攒动，前来拿快递的市民已经排起了长队。市民周璐说：“前几天下单的快递都陆续回来了，我就赶紧过来拿。”快递店负责人赵丽钢介绍：“这几天确实比较忙，但我们已经习惯了。虽然旺季的快递量比平时大，但只要调整好时间和状态，还是可以很好地去应对，况且收入也很不错的。”（冯梦琪）