灵活就业人员缴费、查询医保账户、社保卡申领……以往居民需要到人社部门才能办理和查询的业务，如今在矿区赛鱼街道虎尾沟社区变得尤为简单。

　　如何打通政务服务的最后一公里？如何让居民享受到“就近办”的人社服务体验？今年9月以来，虎尾沟社区统筹推进人社服务体系，精准对接居民诉求，打造“离老百姓最近的服务窗口”，构建横向到边、纵向到底的“15分钟政务服务圈”，让居民办事“少跑腿”，让数据“多跑腿”，真正让居民享受不出小区就能把事办好的“就近办”服务。

　　培训先行，筑牢服务基础

　　10月31日，虎尾沟社区对10名网格员进行“就近办”服务平台培训，要求网格员熟悉“就近办”服务内容，采集辖区特殊群体信息并录入，使社区工作人员充分具备承接各类经办服务的能力。

　　作为矿区试点单位，虎尾沟社区制定了《社区便民服务大厅规范化标准化便利化建设实施细则》，推动社区便民服务大厅在硬件设施、功能布局、窗口服务、大厅管理等方面做到统一标准、统一规范。为提升基层政务服务质量和效率，推进基层政务服务“一窗通办”改革工作，社区推选专干参加培训，要求工作人员要了解掌握政策法规，做好主动告知服务，在做好人社服务的同时确保信息数据安全，助推政务服务提速增效。

　　一站服务，实现“少跑快办”

　　“多亏社区‘就近办’解决了我的困惑。现在我们也不用往市里跑，非常方便。”沙场小区居民陈风明言语中满是感激。10月23日，陈风明发现退休金多出了50元钱，便找到社区便民服务大厅向工作人员表达了自己诉求。便民服务代办员贾晶晶通过网站帮陈风明打出明细，并详细解释了50元钱的发放缘由。

　　除了查询，虎尾沟社区“就近办”开通了找工作和办理社保等23项业务，居民由分散办理转为“一站式”。该服务改变以往基层没有权限，社区干部跑腿送资料，居民集中去人社大厅办理的局面，既缩短办事时限，又提高工作效率。同时，社区在服务中心办事大厅积极做好现场宣传和引导，通过微信群、入户宣传等途径，着力提升辖区居民对“社区办社保”的知晓度。

　　贴心回访，提升经办质效

　　11月3日，贾晶晶拨通了馨泽苑小区居民吴燕的电话，对她进行回访。一个月前，吴燕通过人社服务点窗口登记了求职信息，几天后，她就通过民生山西App收到了招聘单位的联系方式并顺利入职。

　　截至目前，虎尾沟社区通过“就近办”服务已为辖区居民推送岗位信息50余次。同时，虎尾沟社区积极创新“全科网格+政务服务”新模式，组建 “帮代办”队伍，对老年人、残疾人等特殊群体提供爱心帮办代办和上门服务，不断提升政务服务便利化水平。

　　虎尾沟社区党委书记胡晓表示，下一步，社区将多渠道宣传“就近办”政策，走访居民，征求意见建议，确保“就近办”工作有效开展，关注居民实际需求，把居民关心的政策、需要的服务送到“家门口”。（顾 超）