在我市“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，市12315投诉举报中心发布了2024年全市消费维权工作情况。过去一年，我市各级12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报共计35780件，同比减少4.56%，为消费者挽回经济损失共计211.5万元。

　　消费问题事关国计民生和群众切身利益。去年以来，市12315投诉举报中心将维权工作关口前移，加快线下消费维权服务站规范化建设，并持续推进企业入驻全国12315在线消费纠纷解决（ODR）系统。同时，他们在关键时间节点发布消费预警、提示等内容，畅通12315热线电话、12315互联网平台网页客户端等消费投诉举报渠道，切实维护消费者合法权益。

　　消费维权服务站是消费者与经营者解决纠纷的重要平台，是快速处理消费纠纷的绿色通道。市12315投诉举报中心遵循“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”原则，以群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为主线，在线下销售服务企业建立了消费维权服务站。截至目前，全市共有295家单位建设有消费维权服务站。这些消费维权服务站可为消费者提供咨询服务，受理处理消费者的建议和意见，调解消费者与经营者的消费纠纷，妥善解决大家反映的问题，不断提升市民消费满意度。

　　在线下推进消费维权服务站建设的同时，市12315投诉举报中心鼓励引导企业积极接入ODR系统。消费者可通过网页、手机App、微信公众号、微信小程序和支付宝小程序等多种渠道，登录全国12315平台，进行投诉提交和纠纷和解，直接与企业“面对面”协商解决纠纷，“一次也不用跑”就能维权。2024年，全市249家企业接入在线消费纠纷解决（ODR）系统，ODR单位投诉按时办结率、和解成功率为100%。

　　与此同时，市12315投诉举报中心对一些“有名无实、名存实亡”的消费维权服务站和长期不开展工作的ODR单位进行清理，建立“能进能出、优胜劣汰”管理机制。截至目前，我市的投诉按时初查率、按时办结率、调解成功率和举报按时核查率均高于全国平均水平。（温荣鑫 梁峰）