社情如何，体现了社会是否和谐；民意如何，反映了群众是否满意；民心如何，折射了政府凝聚力是否强劲。市委社情民意通道开通以来，本着“起点要高、覆盖面要广、服务质量要优”的要求，坚持规范运作，努力提高服务质量，着力解决群众反映的合理问题，积极推进通道建设，使通道网络横向到边，涵盖了所有市直单位，纵向到底，延伸至每个乡镇，率先在全省实现省、市、县、乡四级联网。通过建立健全领导保障机制、科学分类机制、规范办理机制、督促检查机制、党企联动机制、媒体互动机制等六项机制，有力推动了通道工作的开展。截至目前，市委社情民意通道共收到群众反映的情况、意见和建议达1500余条，成功办理1380条，办结率达到92％。其中，今年上半年收到社情民意480条，已办理430条，一大批关系国计民生和社会发展的问题得到了有效解决。
　　市民刘建武曾拨通市委社情民意通道的语音电话，反映有关部门在市工业学校门口修建垃圾转运站，影响附近数千居民及学校师生用水安全的问题。市委社情民意通道迅速将此事转交市建设局办理。市建设局对此事高度重视，立即派专人进行实地调查，了解具体情况。经查，垃圾转运站选址点是地下生活用水管网集中分布的地方，一旦发生渗漏将会污染生活用水，影响附近居民以及学校师生用水安全。市建设局决定对垃圾转运站另行选址建设。整个办理过程仅用了半个月时间，问题就得到了圆满解决。事后，市工业学校特意将一面写有“市委社情民意通道———为人民排忧解难的模范”字样的锦旗送到社情民意通道的工作人员手中。市委常委、市委秘书长樊盛武还就此案例作了批示：市委社情民意通道在百姓中反映很好，望对群众反映的每一个问题，督促有关部门尽快落实，真正发挥通道联系群众的桥梁和纽带作用。”
　　今年年初，市区青年路6号楼的许多住户家里出现供暖不足的情况。住户张民杰向社情民意通道反映了这一问题。经转办，市建设局迅速作出回复。北大街房管所采取更换维修供热管道、清洗暖气片、安装排气阀以及补贴加压中转站等措施，及时帮助住户解决了过冬取暖问题。
　　“作为一名普通市民，我没有想到自己孩子升学时遇到的难题会引起市委和城区区委的重视，这么快就帮我解决了难题。”当得知城区有关部门为自己的儿子王晨晖建立临时学籍以解升学之难时，市民侯俊平激动不已。原来，侯俊平是郊区人，由于只能提供户口及在城区的房屋租赁合同，其子王晨晖不符合进城务工农民子女学籍备案条件。这下可急坏了侯俊平，她向市委社情民意通道打来了求助电话。通道立即转交城区区委负责办理。在区委书记李春泽同志的直接过问下，城区为王晨晖先行办理了临时学籍，解了其升学就读之急，并承诺相关手续待侯俊平完善暂住证、务工证明、人口计划生育证等证件后即予办理，使王晨晖能顺利完成初中学业。　　经常出差的市民刘玉琪给市委社情民意通道发来一封电子邮件，反映我市长途汽车客运站在售票的同时强制搭售保险的问题。通道收到邮件后，立即向有关部门转交办理。市交通局领导对此事高度重视，迅速做出批示，要求长途汽车客运站立即停止强制旅客购买保险的行为。此后，旅客购票时，售票人员总会征询本人是否同时购买保险。许多旅客纷纷反映尽管还是会购买保险，但由于从强制行为变成自愿行为，合法权益得到了有效维护，心情也变得舒坦了。
　　通道的效果好不好，最有发言权的是群众。如今，社情民意通道办公室收到的电子邮件、接到的电话不仅仅是群众提出的问题和建议，不少群众还通过这一通道表达着对党和政府的感激之情。
　　宏厦三建职工王强曾因房屋买卖无法落实户口问题向市委社情民意通道求助。经转办，市公安局迅速落实办理，马家坪派出所在最快时间为王强办理了落户手续。7月7日，王