天元家电公司始建于上世纪80年代初，经过20多年的发展，现已成为阳泉地区经营规模最大、经营种类最全的家电销售股份制商贸企业。公司现有总资产1.8亿元，员工1159人，总经营面积17000平方米，下设天元商厦、天元家电矿区店、天元通信广场等6个连锁店，并成功地涉足了房地产、物贸、投资等多个领域，形成了家用电器、电脑数码、房地产开发三足鼎立的发展格局，为打造“百年老店”奠定了良好的基础。
诚信为本，以企业文化提升公司核心价值观
“民无信不立。”诚信经营，取信于顾客，取信于社会，这是企业发展的根本。一手经营打造“天元神话”的董事长李景春，是天元家电公司的核心、灵魂。为了实现他孜孜以求的“打造百年老店”的梦想，他把“诚信”教育作为员工进入公司的第一节必修课，还为此于今年4月专门成立了天元商学校，请市委党校教师及专业管理人员为员工授课，推动天元家电公司的稳健发展。
在创建“百城万店无假货”活动示范店活动中，该公司把“诚信”的内涵具体到经营战略、管理模式、服务理念等方面，落实到供应商、经销商和顾客群的多层次之中。在供应商层面，该公司提出“名品进名店、名店销名牌”的双赢策略，严把商品购入关，靠名牌商品提升商场品位，靠名店的声誉延伸名牌的认知。目前，该公司已与400多个厂家建立了长期的合作关系，所销售的家电、手机、电脑达上万个品种，其中国家免检产品55个，名牌商标43个，成为山西省品牌、型号最齐全、合作伙伴最稳定、品牌销售最完善的名店之一。
诚信经营使公司在消费者中间建立了非常好的信誉，从而赢得了全市80%的家电市场份额。“买家电到天元，天元服务永相伴”，是消费者对天元家电公司的信赖和肯定。正是“一心只为消费者”理念的践行，使天元家电公司实现了山西省单店销售第一的好成绩。
严格把关，有效维护消费者利益
在开展“百城万店无假货”示范店创建活动中，为确保创建工作扎实有效地进行，公司建立健全了各项规章制度，把诚信经营作为活动的出发点和落脚点，为“创建活动”提供了制度保障。
首先，该公司制定了质量管理责任制，公司总经理为质量管理第一责任人，公司各经营单位的第一把手为部门质量管理第一责任人。同时，将年终的评比考核与质量管理工作挂钩，质量把关不严的，出现问题造成顾客投诉的，年终评比时，一票否决。
该公司建立了严格的商品准入制度、质量认证制度，由信息平台专门负责对所有商品的索证、登记、建档工作，建立商品“身份证”。信息平台要做到所有商品不仅要“八证”齐全，而且要对照每一个证件、每一件商品进行“身份验证”，杜绝了假冒证件、伪劣商品的流入。为把假冒商品堵在公司门外，该公司一是关口前移，从源头抓起，对没有3C认证及证件不全的产品，杜绝入场。 二是抓过程，重点监督检查，经过入场检查进入商场的商品，每月由公司标准管理部进行专项检查，每日由商厦管理部进行日常检查。如发现有问题的商品，不论什么原因，立即下柜处理。三是对认证鉴定有难度的，该公司请工商、质检部门帮助鉴定，严格把关。一次，公司发现伊莱克斯油烟机有傍名牌现象，公司立即给予了清除出场的处理，并且对他们前期投入的展厅装修费用给予了补偿。为了诚信，该公司宁可经济损失，也不让假冒伪劣商品在公司存在。四是实行商品质量回访制度，通过公司信息平台对每一位顾客进行电话回访，听取顾客意见。同时还制定了举报制度，对内容属实的举报人给予奖励。公司的举报箱和意见箱由总经理亲自管理，保证每周开启两次。五是对证件齐全、驰名商标的商品，该公司也要严格检查。2006年，海尔厂家生产的一款海尔燃气灶，在销售的过程中发现并不适合我市的气源。该公司领导得知后，立即通知经营部门终止销售，并对已售出的商品全部召回，有效地维护了消费者的利益。
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