群众是否满意是执政为民与宗旨意识的根本体现，也是我们工作的重点所在。
　　市人事局工资福利与离退休科作为市政府职能部门，担负着依法管理、指导人事工作中最突出、最敏感的工资待遇的任务。随着政府部门向管理型、服务型、法制型转变，我们的服务职责也越来越大，面对三区两县和市直440多个机关事业单位1.7万多人，明确掌握政策、认真执行政策非常重要，但是和群众讲清政策、解决群众疑惑更为重要。只有这样才能使广大群众满意，这就是我们常说的“不仅要政策清，而且要说得明”。
　　群众的不满意，肯定是由于愿望或者意愿没有得以实现造成的。愿望能否实现，又往往取决于政策。当群众愿望与政策发生矛盾的时候，严格执法是我们的职责，而讲明政策、晓之以理是我们的义务。
　　面对群众的不满，我们既要维护政策的权威性，又要耐心细致地做好解释说明工作，把矛盾和问题、不满与责备化解在循循善诱的工作中，否则由于对政策不清楚、不了解，加之自己的意愿被驳回，很容易造成不必要的误会。
　　面对群众的不满，我们还要善于站在对方的立场上看问题，站在对方的立场上寻求政策帮助，在政策允许的情况下，尽最大可能保障群众个人利益。
　　让群众满意，就要保证让基层熟悉政策、精通业务。基层的工作，更多的是通过基层的人事管理干部来完成的，他们政策水平的高低、服务意识的强弱，会直接影响到群众的满意程度。为了做好工作，让群众满意，我们积极组织基层骨干进行培训，通过讲课、答疑解惑、现场指导等，努力提高基层干部的工作能力。2007年我们总共培训工资管理人员7场次（含县区），培训人数800余人次。 科里的同志都以自己所负责的工作为内容讲了课。通过培训强化了政策要点、统一了思想认识、规范了工作行为，为全面正确地开展工资改革奠定了良好的基础。
　　让群众满意，还要积极为基层排忧解难。基层的工作很辛苦，面临的问题错综复杂，情况也不太一样，加之工作人员新老交替、对新工资管理软件熟悉程度不一，导致基层工资管理工作有出错现象，而且出错的情况不太一样。基层出了问题，着急来找我们寻求业务帮助，我们对于各种各样的问题，认真分析原因、研究对策、及时指导协助解决。也是在这次套改中，某单位在录入个人数据时出错，但是在套改时错误数据并未发生作用，致使错误数据一直保留至办理2007年薪级工资时才发现，纠错的难度也很大。还有的单位，连续出错2次或3次，涉及的人员参差不齐，这个时候我们想基层所想，急基层所急，一面耐心处理，让基层的工作同志满意，一面向基层工作人员讲操作，努力弥补业务缺憾，促进其提高工作水平，进而提高基层群众对我们工作的满意度。
　　总之，通过我们的勤奋工作，让群众满意是我们最大的心愿。不论遇到的问题多么困难，我们都本着让群众满意的原则，坚持政策导向，维护个人利益，以人为本，替政府行使管理职能，向百姓体现惠民政策，为群众解决具体困难，促进社会和谐进步。
(作者单位：市人事局工资福利与离退休科)