走进装修一新的建行营业网点，我们被一种独特的视觉形象所感染，以建行企业色———蓝色为主基调的规范化、标准化设计装饰，格外清新、宜人。
　　宽敞明亮的营业大厅，落落大方的大堂经理正在热情地招呼着客户；降低了高度的封闭式柜台、富有文化品位的个人理财室，给人留下亲和、典雅的感觉；温馨舒适的客户等候区和整洁美观的开放式柜台，让客户享受着“零距离”的服务……这一切，无不彰显着建行人性化服务、精细化管理的独到之处。
　　近年来，全国文明单位建行阳泉分行乘股改上市的强劲春风，认真践行总行战略愿景和“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，以企业文化建设为切入点，在提高服务水平、提升社会形象、打造员工队伍等方面，进行了积极有益的探索，奏出了现代银行业服务的主旋律。

　　市建行按照“统筹规划、优化布局、完善功能、提升形象”的总体要求，2006年以来，先后有计划地对郊区、盂县等11个网点进行了高标准的搬迁改造和装修，新建了12个自助银行，增加了19台自助设备，有效改善了基础设施落后的现状，使硬件建设走在了全省同行业前列。在装修网点时，这个行严格按照庄重、简洁、实用和效益的原则，对营业网点从外到内的视觉形象进行了以建行蓝为主基调的设计，突出了“蓝色银行”的概念。以客户为中心，科学划分了网点功能区域，合理划分了业务流程，最大限度地方便了客户，提高了网点的服务效率和质量。

　　在狠抓硬件设施建设的同时，市建行先后制定了《建行阳泉分行营业网点服务流程规范》、《建行阳泉分行柜面服务监督检查办法》，对大堂经理、柜员办理业务的行为举止做出了具体规定，做到了操作有标准、检查有依据。 几年来，这个行通过采取行内组织督导组和外聘人员测评相结合的方式，定期或不定期地开展服务检查和督察，对查出的问题坚决改正，并将检查结果与网点负责人的价值考评结果挂起钩来。他们还通过邀请系统先进王红梅传授服务经验、分享营销心得、定期收集整理服务中的典型案例和精彩的服务瞬间、引入专门人员进行礼仪培训、召开客户座谈会、发放征求意见卡等方式，激励员工不断提高服务水平，设法查找服务中存在的问题，使优质服务成为每位员工的自觉行为和工作习惯。

      针对当前金融网点排队现象严重的情况，市建行进行了认真的调查研究，从网点内部运行机制入手，研究制定了一系列便民服务措施：一是在所有网点配备了专兼职大堂经理，负责分流、引导客户，解答客户咨询，解决现场问题。二是在每个网点张贴客户须知，确保客户详细了解业务流程和必备手续。三是根据客户分层和业务分流实行区分服务，实行弹性工作制，在业务高峰时段增加窗口，缩短客户等候时间。四是在大厅设置了开放式柜台，由专人办理非现金业务。五是进行了操作系统升级和服务流程再造，逐步提高自助服务控制限额。六是完善了网上银行、电话银行等电子化服务体系。

      和谐的乐章奏响了动听的蓝色交响曲：2004年以来，市建行在政风行风评议活动中先后两次名列当地金融系统第一，去年被阳泉市委、市政府命名为“政风行风评议先进单位”，2004年获得了国家级“守合同、重信用”单位，2005年10月获得了“全国文明单位”荣誉称号，2006年9月20日，阳泉市委、市政府为该行举行了揭牌仪式。2006年市建行又获得了“全国五一劳动”奖章，同年在总行级企业文化建设示范点检查验收中获得第一名。与2003年比较，在营业网点减少一半、员工减少三分之一的情况下，2006年末，全口径存款翻了一番还多，贷款不良率从20.12%下降到1.11%，在全省系统和当地同业均处于领先水平。账面利润从2004年扭亏为盈以来，逐年增长。 （李学燕   张晋华）