平定县巨城镇政府为优化政府工作人员的服务质量，提高工作效率，打造服务型政府，解决群众到政府办事找不到头绪、找不到分管部门和领导的问题，成立了以“做强小窗口、服务大发展”为目的、以“服务优良、办事高效、依法行政、人民满意”为工作要求的便民服务中心，为群众开辟了便民绿色通道，真正做到方便群众。
　　便民服务中心设在镇政府一楼大厅，办公面积15平方米左右，目前民政、司法、林业、经管、计生、土地等六个站所在每周的星期二、四在这里集中办公。群众来到这里，或是找人，或是问事，只要求助于中心的办公人员，都会得到满意的答复。中心要求一般事件当日办结，重大事件6日内交办完毕。为保证正常运作、提高服务水平，服务中心制订了工作流程图、工作人员职责、中心接待制度、限时办结制度等一整套规范性管理制度，同时将各站所办理事项所需材料及办理程序上墙，使群众办事一目了然。
　　为把便民服务中心建成真正为民服务的窗口，中心设立了意见箱、监督举报电话，制订了《便民服务中心服务指南》，建立了中心工作职责、管理权限、受理事项审批办法、中心工作人员责任追究制度、服务考核办法等多项制度严格责任和定期考核。同时，中心聘请了一些市、县人大代表、政协委员、老党员、老干部为义务监督员，及时开展对服务中心的监督，从根本上减少了人情审批、关系办证的土壤和条件，真正把“公开、公平、公正”落到实处。
　　中心成立以来受到了群众的一致好评。6月11日，某村一名伤残军人来到中心，称子女不尽抚养的义务。中心立即派司法所工作人员到村里调解。经了解，老人有2个儿子3个女儿，在他45岁时，老伴下世，因怀念老伴，老人不愿离开自己的房子与儿女一起生活，而儿女们又因为工作和路途遥远等原因，不能对老人进行及时照顾，致使矛盾产生。工作人员知道了情况之后，把他的儿女及村干部全部叫到老人家，相互之间说明原因之后，老人的大儿子表示，以后就是工作再忙，都会亲自把一日三餐送到父亲家中。十天之后，老人和大儿子又一次来到中心，衷心感谢工作人员对他们的帮助。
　　便民服务中心运行以来，已登记办理各类事项168件，其中即办120件、日平均办结事项2件，为全镇经济发展营造了稳定的社会环境。（刘峥　晓彬　路建勇）