“以客户为中心”，几乎是包括商家在内的所有企业提得很响的口号。许多企业还为此制定了不少规则、制度。但是，以客户满意度为标准来考查，这个要求在有的企业还是落实得不够好。怎么办？最近我市一家银行的行长就围绕“以客户为中心”这个话题作了一席较为精彩的讲解。他所阐明的落实这个要求的途径，就是要下功夫抓好企业文化建设，提高员工队伍的素质，使员工把“以客户为中心”的理念印在脑子里，使员工通过自觉的态度把这个要求落实在具体行动中。
      企业以提升员工素质为目的抓好文化建设，就是抓在了办企业的根本上。“以客户为中心”的自觉性，从根本上说，就来源于员工的思想、道德等方面的文化素质。“以客户为中心”这个行动并不简单。知识水平不高，对它理解不了，行动不会自觉，树立不起履行为人民服务这一职业宗旨的思想，也不会把客户置于中心的位置上；缺少从事职业的良好道德，不仅维护不了客户的利益，还会给他们的利益造成伤害。看一看有的企业尤其是服务行业的实际状况，人们对此不会没有同感。那么，解决这些问题的出路何在？就在企业文化建设上。从个体素质的角度来看，文化不仅体现在员工的知识水平、思想觉悟、道德观念上，更表现在他们的具体行为和具体实践上，表现在他们的具体工作中。员工的一举一动，都反映着一定的文化认同和文化习惯。对企业而言，文化不仅能够给员工灌输先进的思想、高尚的道德、遵章守纪的觉悟，而且可以营造实践高尚思想道德、规范自己行为的文化氛围。正如有的同志举例说，人们到了寺院、医院、法院等不同的地方，各处有各处不同的感受，一个人到了每个不同的地方，他的行为会有不同的表现。这就是氛围的作用。氛围具有感染人、熏陶人、教育人、培育人的作用。企业文化就具有这样的功效，这是其他方面的工作所不能代替的。人是要在一定的环境里接受教育和培养的。企业应当是一所学校，因此，企业一定要把文化建设搞好。企业教育人，培养人，造就一支合格的员工队伍，不仅仅是为了企业自身的需要，而且也是对社会的贡献。职工队伍的文化素质决定着企业的服务质量，决定着企业竞争力的强弱。而“以客户为中心”落实与否，正是对企业品牌、企业形象、员工队伍素质的检验，也是客户是否愿意选择与你这个企业作为合作伙伴、相处共事的依据和标准。