干部下访、办事约访、办案回访、投诉接访……在扑下身子与群众面对面交流、提供面对面服务的过程中，全市各级工商部门不断改进为民执法的具体行动。也正是在这种走出机关、贴近基层的过程中，那些让企业、群众感到犯难的事项和问题在一个一个得到解决或者化解。“转变作风年、狠抓落实年”活动开始以来，市工商局为转变机关作风、增强服务意识而积极努力着。

从“分内”到“分外”

　　商标意识的增强，是社会进步的一个标志。近年来，越来越多的经营者开始申请注册商标。按照规定，经营者要想注册商标，需要自己设计、制作好样式、准备好所有的手续，然后到国家工商总局申请注册。对我市的群众而言，可以说路程远、难度大。针对这一情况，市工商局采取“两深入、三到位、四集中”的办法，在今年专题开展商标注册推进年活动。各级工商执法人员深入企业、深入农村门店，从政策咨询、商标设计、完善手续到最终注册，提供全程服务。
　　在郊区旧街乡枣园村，富有特色的无公害农产品缺乏进入市场的品牌，工商人员就主动找上门来帮助完成商标注册。自从被注册了“裕田”商标后，这些久藏深山的土货也身价大增，裕田牌农副产品的价格一下子增加了近5倍。平定县东回镇西回村生产的小米、黄豆、玉米面等土特产品被贴上注册商标后，很快被迎入了京城的超市，产品一直供不应求。截至目前，市工商局积极推进这项让群众得利益的重点工作，共帮助我市经营者申请注册商标近200件，相当于“十五”期间全市注册总量的2.4倍。

从“坐堂”到“出诊”

　　“百项工程”建设是事关全市发展的重点工作。服务“百项工程”的效果如何？直接检验着作风建设的水准。市工商局实行了市局领导包县、机关科室包点、县区班子包片、辖区工商所驻企的责任分解落实机制，开通了服务招商引资企业的“绿色通道”，采取事前介入、事中服务、事后帮扶的全程跟踪服务机制，为企业提供优质、高效、便捷的服务，让经营者节约了时间、降低了成本，能够拿出更多的精力搞经营。
　　省煤炭运销公司阳泉分公司与香港华润集团共同投资2亿元开发的煤电建设项目，是市政府在港洽会上签订的重点招商引资建设项目。合作协议签订后不久，市工商局就派专人协助企业到省局办理了企业名称预核准手续，并深入企业现场办公，从制定章程、完善手续、设计分期出资、增资扩股的方案等方面提供一条龙服务，在3天内帮助企业办理了相关手续。

从“简单管理”到“以人为本”

　　紧紧围绕服务意识、服务质量、服务态度、服务效率等问题，市工商局在机关内部深入开展了“六提倡、六反对”、“八查八看八不让”学习教育活动，实行了行政“一把手”行政问责制和绩效评估制，出台了规范执法行为、优化政务环境“约法三章”，用制度推进“以管为本”到“以人为本”的转变。
　　今年，市工商局围绕“消费和谐”这一主题， 在全市组织开展了工商局长、消协会长、业务科长、工商所长“四长”大接访活动，执法人员进农村、进社区、进厂矿、进校园、进商厦， 现场受理和解决消费者投诉，让百姓在家门口就可以很方便地投诉维权。今年以来，全市工商部门共接待受理消费者举报投诉1765件，解决率达97%，为消费者挽回经济损失80万元。同时，市工商局还大力实施服务新农村建设的“五农”工程，深入开展“农村市场整顿年”活动，认真维护农民利益，先后查处侵害农民利益的经济案件20多件，为农民群众挽回损失17余万元。

从“可办可不办”到“特事特办” 

      通过到工商部门办理动产抵押登记而获得银行贷款，是企业融资的重要渠道。遇到这类情况，工商部门往往需要耗费很大精力和人力。为了帮助企业取得资金、求得发展，市工商局的同志尽量简化手续，把可办可不办的事情变成了特事特办、急事急办。
      今年4月份时，为了新上一个项目，华通路桥集团有限公司的太原分支机构，准备在上海浦东银行太原分行办理一笔贷款，银行开会研究后初步同意了这笔贷款，但是要求必须有工商部门的抵押登记证明。路桥集团有限公司的办事人员心急火燎地跑到市工商局，询问能不能立刻办理？否则贷款就可能泡汤。合同科工作人员了解清楚了情况后，立即兵分两路，一路在局里帮助企业完善抵押登记资料、备案手续，另外一路到企业实地勘验。结果，这件按规定在5天内办完的事，不到3个小时就全部办妥，企业顺利获得了贷款。今年以来，市工商局共为企业办理动产抵押21件，抵押物价值近3亿元，帮助企业获得银行贷款达1.1亿元。（白俊生   王枫   张喜明）