去年年底，随着市委书记谢海亲自按动鼠标，一个面向广大群众、着力于解决实际问题的工作平台正式开始运作。“起点要高、覆盖面要广、服务质量要好”，市委领导的这个明确要求，始终激励着通道工作人员勤奋敬业、为民服务。市委社情民意通道开通半年来，共收到群众反映的情况、问题和建议、意见897条，除个别因情况不明、联系方式不详无法联系核实外，已全部办理完毕，办理率为100%，一大批关系发展和民生的问题得到了有效解决。
　　市民葛启红曾拨通了市委社情民意通道的语音电话，反映开发区环卫工人还没有正常享受劳动保险和桃河下游挖沙严重影响城市防汛的问题。经市委社情民意通道转办后，开发区管委会高度重视，立即召开专门会议进行研究，决定为符合条件的6名环卫工人统一办理参保手续，其他因年龄原因不符合国家参保政策的职工，到退休年龄后可以享受退养待遇；市水利局王永珍局长立即责成城市防洪调度中心认真处理，经过实地查看后，确认沙坑由我市道路基本建设中采挖回填路基占用砂石形成，并要求施工企业对该段河床进行整治，恢复河床原貌，基本消除了安全隐患。
　　今年高考期间，有市民反映南大西街某工地噪音扰民的问题。经市委社情民意通道转办后，市环保局当天就要求该工地规范夜间施工行为，并于次日晚进行了突查，发现仍有地沟挖掘作业行为，现场噪音已超过国家标准，市环保局当即依法对其做出行政处罚，责令停止作业，并处罚金10000元。同时下发《关于加强高、中考期间环境噪声污染监督管理的紧急通知》，全面规范施工企业在高、中考期间的施工行为，确保考生顺利参考。市民对这种解决问题的效率表示非常满意。
　　郭瑞军、张山小是郊区奶牛养殖户，长年向我市田园乳业公司送奶，前不久由于23000元牛奶款迟迟得不到兑现，就抱着试试看的心态给市委社情民意通道打来电话。转办后，经过市农业局协调，三日内就拿到了欠款，两人都说：没想到给市委拨一个电话就能办成这么大的事，真是太感谢了。
　　阳煤集团五矿职工陈继军曾因夫妻户口关系办理问题向市委社情民意通道求助，市公安局为其办妥后，陈继军发来一封感谢信：“感谢市委、感谢政府、感谢社情民意通道！经过你们的关心，我妻子的户口很快就办好了，我们全家衷心感谢你们！通过这件事情，我感到我市的社情民意通道是人民群众与党和政府联系的桥梁。你们本着群众利益无小事的理念，真正为我们老百姓服务，体现了党委和人民同呼吸、共命运。”
　　得到这样的夸赞，在市委社情民意通道的工作人员那里是很常见的事。半年多来，许多群众通过信件、电子邮件等形式，向市委和市委社情民意通道表达了自己的满意和感谢之情，称赞市委开通社情民意通道，为群众解决了许多实际问题，体现了市委关注民生、执政为民的理念，体现了党委和人民群众同呼吸、共命运的殷殷之情。
　　成绩的取得，是汗水和努力浇灌的结果。市委社情民意通道的开通，是市委办公厅的同志接受的一项全新工作，没有现成的经验可以参考。如何能够开办好通道，真正起到下情上达、沟通协调、解决问题的作用，是对大家的一个现实考验。通道刚刚开办，就接到了大量的群众来信、来电，反映的情况涉及经济社会发展、群众生产生活的方方面面。对这些问题进行科学分类、采取不同的方式高效、快捷解决办理，是工作中必须解决的课题。经过半年的探索，社情民意通道已经形成了具有自身特色的五种办理方式和六种办理制度。五种方式包括即答式、转办式、呈送式、信访式、留存式。即答式，就是对于那些群众反映的比较简单、易于答复的问题，由工作人员直接回复，政策性较强的，当即协调相关管理部门给以咨询解决。转办式，就是对于群众反映的一些情况比较复杂、解决需要有一个过程的问题和建议