7月23日早上5点30分，市公交总公司机关管理人员杜巧丽便来到公交一路车站，开始了她服务的工作。杜巧丽说，从7月15日开始，公司就组织全体机关人员到各条公交线路上帮助司乘人员做服务，她只是100余个服务基层的机关管理人员中的一个。
      在公交1路车上，每到一站，杜巧丽都会和司机一起，协助乘客们上下车、检查月票，并耐心地记下上下车乘客的人数，老年人乘车的数量和比例。杜巧丽说，公司统一安排登记这些数据，逐一对线路进行的调查，就是想使公司有一个准确的统计，便于公司及时调整各时段的车辆，更好地服务乘客。
      在市一院站，几位老年乘客坐上了车。见此，杜巧丽提示坐着的年轻乘客为老人让座。老人们坐定后，杜巧丽询问老人：“大爷，您一般几点乘车，主要乘坐哪些线路的车辆，线路车服务态度怎样？”“现在老年人乘车的情况多了，你们可以在车门近的地方设置老人专座。”“老人们上车后，希望你们能够采取语音提示等方式帮助我们找找座位，我们老了，腿脚不方便，还得多靠大家的帮助。”“个别司机嫌我们上下车慢，我们也不是成心的，希望司机师傅们理解。”杜巧丽耐心地听着老人们的建议，认真地记录了下来。杜巧丽说，在以后的服务中，我们要更好地服务老人，给他们提供更优质、便捷的服务。
      采访中，市公交总公司总经理栾玉元告诉记者，从6月份开始，市公交总公司开展了全系统大规模的观摩学习，号召全市公交系统职工向“十佳窗口示范单位”的4路公交线路车学习。在此基础上，公司还组织全体机关人员到基层，帮助他们做好服务，收集社会各界对公交服务的意见。通过整改，我们希望能够给全市人民创造一个良好的乘车环境。 （继萍   李雪）