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建行推出“建行客服”微信公众号
发布日期:2017-12-07 04:33
来源:阳泉日报
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  随着移动终端全面普及、网络环境持续优化,微信已逐步取代电话和短信等成为客户沟通交流的主要方式。为适应移动互联网新形势下客户行为和习惯变化带来的服务需求,建设银行近日推出“建行客服”微信公众号这一新渠道服务窗口,以客户需求为导向,按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路,为客户提供全方位、一站式的创新服务。“建行客服”微信公众号首期推出问题咨询、信息查询、更多服务三大功能模块共计11项具体功能。在目前社交应用最为广泛的微信平台,承载强大的智能化客服功能,实现客户快速进线咨询及享受更便捷的自助查询服务,提高了问题解决效率、改善了客户体验。下一步,建行将进一步加强客户服务智能化在各渠道、各场景的创新和建设力度,不断推出新的服务功能,满足客户日益增长的多样化服务需求,持续提升建行整体服务能力和水平。通过微信公众号搜索“建行客户”即可关注并随时进行问题咨询。(赵清风)

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