近日，中国银行阳泉市分行收到一位老年客户的紧急求助，客户家中因线路老化突发起火，为孩子结婚准备的24万元现金被大火烧毁，纸币残缺破损、粘连变形，老人万分焦急，抱着最后的希望来到中行阳泉市分行营业网点寻求帮助。

　　了解情况后，中行阳泉市分行工作人员第一时间安抚老人情绪，并耐心告知人民币残损币兑换相关政策，打消老人顾虑。考虑到此次火烧残损币损毁程度重、数量大、清点甄别难度极高，且事关群众家庭重大支出，为最大程度帮客户挽回损失，网点立即召集在岗职工，开启专项绿色通道，开展清点、甄别、核算工作。

　　该行工作人员全程高度专注、细致谨慎，严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，逐张剥离、细心抚平、分类统计，不放过任何一处可辨识的有效票面信息。整个过程严谨规范、高效有序，最大限度保障客户合法权益。

　　经过紧急、细致、不间断地清点核算，该行成功为老人兑换残损币共计75800元，为其挽回了经济损失。当工作人员将崭新的现金交到老人手中时，老人难掩内心激动，再三对中行阳泉市分行的暖心服务表示由衷感谢。

　　此次紧急兑换服务，充分展现了中行阳泉市分行响应迅速、执行高效、细致严谨的工作作风，更彰显了金融机构的责任与担当。

　　下一步，中行阳泉市分行将持续立足群众需求，不断优化特殊场景金融服务，用心用情解决群众急难愁盼问题，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（甄霖羽）