为持续落实金融为民工作要求，高效做好社保卡到期换领、挂失补卡、第三代社保卡换发工作，保障群众养老金领取、医保就医结算等民生业务正常办理，今年以来，山西银行阳泉分行多措并举优化服务流程，全面推进社保卡换发便民服务，以高效、暖心的金融服务守护山城百姓民生保障权益。

　　社保卡承载社保待遇发放、医保实时结算、政务服务、金融支付等多项重要功能。当前，大量第二代社保卡陆续到期，不少市民存在社保卡换发需求，其中老年群体、特殊群体面临出行不便、电子社保卡操作不熟练等问题。山西银行阳泉分行主动对接我市人社部门，统筹全行网点资源，细化社保卡换发服务方案，全面升级社保卡服务保障能力，全力做好社保卡到期换领、损坏换卡、挂失补卡等全流程服务。

　　优化网点服务，实现一站式办理。山西银行阳泉分行各营业网点专门设立社保卡业务专属窗口，精简业务办理流程，配齐即时制卡设备。市民持本人身份证原件即可前往网点办理社保卡损坏换卡、到期换卡业务，营业网点工作人员为市民激活社保功能及金融功能，实现“一次取号、一站办结”。营业网点的工作人员主动向前来办理业务的市民讲解第三代社保卡功能优势，详细介绍社保卡使用注意事项，指导客户设置密码、查询账户信息，普及电子社保卡申领、使用方法。

　　服务下沉基层，延伸服务触角。针对社区居民、企事业单位职工集中社保卡换发需求，山西银行阳泉分行组建社保卡换发便民服务小分队，持续开展“金融服务进社区、进小区、进企事业单位”活动，把移动服务终端送到群众“家门口”。该行工作人员与社区工作人员提前开展宣传告知，引导居民错峰办理。对于高龄老人、残疾人、卧床病人等行动不便的特殊群体，该行开辟绿色通道，提供预约上门核实、上门服务，保障特殊群体正常享受社保与金融服务，不让群众因“出行难”耽误换卡。

　　强化风险宣传，守护群众资金安全。在办理社保卡换发业务过程中，该行工作人员同步开展金融反诈宣传，向市民讲解社保卡诈骗常见手段，提醒广大市民妥善保管社保卡，切勿向他人泄露社保卡密码、短信验证码，守护好养老金与医保资金安全。面对老年客户，该行工作人员放慢语速、简化流程，主动协助填写资料，各营业网点持续完善适老化服务举措，配备休息座椅、老花镜、饮用水、放大镜等适老化设施，耐心服务老年客户。

　　下一步，山西银行阳泉分行将持续聚焦群众民生需求，不断优化换发社保卡便民服务举措，常态化开展社保卡政策宣传与上门服务，持续做好第三代社保卡换发工作。充分发挥社保卡“一卡通”民生载体作用，推动社保服务与普惠金融深度融合，以有温度、接地气的金融服务，为我市民生事业高质量发展提供金融保障。（毕文静  龙彩霞）