客流高峰期，客运员协助旅客检票。

　　2月13日，正月十六，一大早，阳泉东站就开始人头攒动，准备进站的旅客依次将行李放置在安检机上进行检查。安检人员一边检查，一边提醒旅客：“注意保管好自己的随身物品。”看到旅客越来越多，闸机口的工作人员加大了引导力度，帮助旅客提运行李，妥善安置旅客。

　　阳泉东站党支部书记李莲芳介绍：“进入返程高峰后，我们车站紧盯‘平安春运、便捷春运、温馨春运’的目标任务，坚持服务不打折扣，努力做好春运的保通保畅工作。”

　　2025年春运工作自1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。为做好春运“后半程”工作，北京局集团公司阳泉站强化动员部署，召开专题会议进行再动员、再部署，深入宣讲形势任务，防止思想松懈。针对节后客流特点，全面部署客运组织、安检查危、服务质量等重点工作，全力确保春运工作平稳有序。

　　阳泉站创新包保模式，采用“包线、包站、帮班”模式，加强春运包保盯控，针对返程流、学生流制定大客流、退改签、恶劣天气应对等关键环节管控措施。加强路地联动，与属地交通运输局、高等院校对接，根据学生返校情况动态调整公共交通接驳力量，确保旅客接驳有序。严格安检查危，及时增开安检通道，提前组织旅客安检进站，确保安检质量不减。优化客运组织，利用客运营销平台等手段动态预测客流，根据客流情况动态调整候车室、售票窗口开闭时间。在候车室、电梯口增设宣传引导人员，根据旅客乘降人数及时补强站台作业人员，增开售票窗口并延长售票时间，全力确保旅客乘降安全平稳。

　　另外，阳泉站主动与团市委对接联系，招募24名返乡大学生在阳泉东站参加大客流志愿服务活动，在旅客引导、帮扶重点旅客中展作为、显担当。积极与市委宣传部沟通联系，充分发挥联动作用，开展元宵节主题活动，表演传统锣鼓、太极球及歌舞，为旅客发放地方特产维尔康及压饼，有力推动了“文明城市创建”与“我的铁路风景”活动一体部署、一体推进。

　　为有效应对春运“后半程”返程客流高峰，担负着广大市民长途出行重要任务的市客运总站，对运输线路、场站设施、运输设备等进行全面检查。同时，严格落实安全生产主体责任，按照“三不进站、六不出站”的要求，把住源头，筑牢屏障，创造安全有序的出行环境。

　　市客运总站坚持“以人为本”的服务理念，从细微处着眼，从点滴做起，创新服务形式，拓展服务内容，以更加人性化的服务举措，不断提升服务品质，让旅客出行感受更加温暖舒心。开通学生和务工人员票务服务专区，提供预售期外的车票预约、预售提醒等服务。通过多种渠道，及时发布班次调整、票价、客票剩余张数等信息，方便旅客合理安排出行。

　　针对老幼病残孕等重点旅客，市客运总站设立专门售票窗口和候车区，开通快速通道，完善无障碍设施，提供必要帮助。开展“情满旅途”行动，聚焦旅客出行急难愁盼问题，组织学雷锋志愿者为旅客提供出行咨询、路线指引、行李搬运等多元化志愿服务，让旅客把乘车中遇到的一切问题解决在候车室内。

　　当天，准备出门打工的市民李慧菊手里揣着刚买的车票，一走进候车室，志愿者就为她端上了一杯热水。李慧菊高兴地说：“我是第一次出门打工，要去天津做保姆的工作。工作人员的服务态度很好，让我感到很温暖很贴心。”冯梦琪 路中原 张冰文/图