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服务之路 维权之道
刘奇丽
发布日期:2017-08-09
来源:阳泉日报
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  随着金融业产品和服务的专业化和丰富化,普通老百姓与金融机构之间的信息不对称性愈发明显,消费者权益受到损害的情况在社会上时有发生,银行业务覆盖面广,客户覆盖范围大,与消费者的日常行为密切相关。

  作为一名银行工作者,我们应该时刻牢记自己肩负的社会责任。如果说医生的使命是救病治人,挽救生命,不允许分毫差错,那么我们银行从业者则经手的往往是老百姓一生的积蓄和企业赖以生存的经营资金,我们必当以金融消费者权益为先,不容有失。


  2017年上半年,阳泉市商业银行在金融消费者权益制度机制建设和产品服务质量提升方面做了大量的工作,并取得阶段性进展。对内我们牢固树立员工的金融消费者权益保护意识和理念。具体工作包括建立金融消费者权益保护工作委员会;加强员工消保知识的教育和培训;规范柜面业务服务礼仪和提升业务技能水平,营造人性化的服务氛围,重视客户体验和感受;完善金融消保投诉机制和内部考评机制,从内部形成并完善投诉、受理、解决和处罚等环节措施,有责必问、有责必查、有责必究。对外我们一直遵循“开放、包容、共享”的经营理念,将“阳泉商行是阳泉人自己的银行”植根于客户心中,体现于具体的每一次服务中。具体包括承诺金融消费者投诉争端迅速回复机制,给予受到权益侵害的客户及时的帮助;承诺建立金融消费者教育制度,加强金融消费者教育,为其提供高水准的信息咨询服务;承诺开展金融知识普及宣传工作,提高金融消费者的安全意识和自我保护能力。


  今后,阳泉市商业银行将继续平等对待每一位商行客户,踏踏实实地将消费者保护工作落实到每一笔业务、每一次投诉上。通过我们在全市19家营业网点,向客户推广和普及金融消费者权益保护的有关知识和信息,并使他们切实感受到阳泉市商业银行以客户为中心的服务宗旨。法律之权益必有义务对应,做好金融消费者权益保护工作既是对金融消费者本着负责的态度,同时,也使阳泉市商业银行的利益受到保护和扩大。我始终坚信,阳泉商行将在消费者权益保护这条维权的大道上锐意进取、开拓前行!


 
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编辑:白洁
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